Это Почта России, детка

Почему у ЕМС нет в автоответчике опции "узнать, где мой курьер?" Это нормально, когда курьер не приезжает, не звонит, а на горячей линии предлагают только составить заявление в диспетчерскую, чтобы они узнали, где курьер, и перезвонили мне? Когда-нибудь, вестимо.